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4차 산업혁명 시대, 상담의 기능과 역할은 무엇일까?

박성미 부산울산경남상담학회장
2017-01-16

2017년 새해, 1월 1일 중앙SUNDAY에서 협력하는 괴짜가 미래 인재 롤모델이라는 타이틀로 창조경제연구회 이민화 이사장이 글을 남겼다. 그는 4차 산업혁명을 현실 세계와 가상 세계의 융합이라고 정의하고 있다. 스마트 공장, 자율주행차, 드론(무인항공기), 핀테크(금융과 기술의 융합) 등으로 대표되는 대부분의 4차 산업들은 현실과 가상의 융합(O2O 융합)을 통한 예측과 맞춤을 본질적인 속성으로 하고 있음을 강조하며, 이러한 맥락에서 4차 산업혁명은 ‘인간을 중심으로 현실과 가상이 순환하여 현실을 최적화하는 O2O(Online To Offline) 융합 혁명’이라고 한다.

1차 산업혁명

→

2차 산업혁명

→

3차 산업혁명

→

4차 산업혁명

철도건설

증기기관 발명으로 시작

기계에 의한 생산

전기와 생산조립라인 출연

생산 기술의 발전, 대량 생산 기능

반도체, PC, 인터넷의 발달

컴퓨터 혁명 또는 디지털 혁명으로 불림

유비쿼터스, 모바일 인터넷, 인공지능과 기계학습 등을 특징으로 함

그러므로 4차 산업혁명을 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷과 같은 개별적인 기술의 관점에서 이해하려는 시도는 코끼리 다리를 만지는 것과 비슷한 접근이 될 수 있다. 이러한 기술은 현실과 가상 세계를 연결하는 수단이지 그 자체가 4차 산업혁명의 본질이 될 수 없기 때문이다. 인공지능은 현실과 가상의 융합의 연결고리로 자리잡고 있으며, 가상 세계의 빅데이터를 활용해 예측과 맞춤의 가치를 만들어내고 있다.

이런 즈음에 상담은 어떤 역할을 할 수 있을까? 한번쯤은 고민해볼 필요가 있다고 본다. 2016년에 많은 이슈들 중 이세돌과 알파고의 바둑 이야기가 있다. 모두 알다시피 알파고의 승리로 귀결된 바 있다. 이를 두고 미래에 없어질 직업들이 열거되기도 하고, C언어로 코딩교육을 강조하는 소프트웨어 교육의 필요성이 크게 부각되기도 하였다. 무엇보다 미래에 없어질 직업 중 하나에 상담심리사가 포함되어있다. 그 이유는 빅데이터로 사람에 대한 모든 분석이 가능하며, 인공지능이 지적 및 감성지능을 보유하고 있으므로 사람과 연결 및 관계 맺음을 성공적으로 할 수 있기 때문에 고도의 훈련을 받은 상담자 역할을 할 수 있기 때문이다. 내담자의 정보를 모두 입력하면 스트레스에 어떻게 대처해야 할지, 현 문제를 어떻게 해결해야 할지를 가장 적정한 범위 안에서 접근할 수 있기 때문이다.

물론, 상담의 기본은 일대일 대면관계이며, 문제에 대한 답을 찾기 보다는 상담과정을 통해 관점의 변화를 유도하고 삶의 방식을 변화하는 등 기계가 할 수 없는 분명한 긍정적인 기대가 상담 분야에 남겨져있다. 그러나 인공지능도 그보다 더 세련된 접근을 할 수 있다는 상상이 곧 현실이 되는 요즈음이다.

무엇보다 대부분의 전문가들은 4차 산업혁명 시대에 교육의 중요성을 설파하고 있다.

4차 산업혁명에서 인간과 인공지능의 역할은 각각 창조적인 일과 반복되는 일로 나누어지고 서로 협력하게 될 것이다. 반복되는 단순 작업은 인공지능과 로봇에게 맡기고 인간은 자기 정체성 표현을 지향하는 보다 고차원적인 창조적인 일에 몰입하게 된다. 고대 그리스 시민들이 노예에게 생산을 맡기고 토론과 전쟁에 집중한 사례와 비견될 수 있을 것이다.

4차 산업혁명의 시대, 인공지능과 함께 공존해야 하는 우리들의 일상에 상담심리학의 본질은 무엇일까? 상담의 기능과 역할을 무엇으로 정의해야 하는가? 등에 대한 질문을 스스로 던지며 함께 고민하자는 제안으로서 글을 마무리하고자 한다.

박성미 교수

동서대학교 사회복지학부 청소년상담심리전공 교수

동서대학교 민석교양대학 교학부장

(사) 한국상담학회 부산울산경남상담학회 회장


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